お客さま本位の業務運営方針
株式会社布忠は、お客様の日常を支える質の高いサービスを行い、一層お客様の信頼に応えるため金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下の方針を掲げ、保険代理店として社会的責任を果たしてまいります。
１．お客様の最善の利益の追求（原則２）（原則４）
方針
- 当社は、お客様からお伺いしたニーズ及び、必要とされる事項を明確にし、ご安心いただけるよう目的に沿った適切な商品、サービスのご提供に努めます。
- 商品のご提供にあたっては、推奨理由、商品特性、不利益事項の説明等の情報提供を事前に行います。
- 投資性商品については、市場状況やお客さまにご負担いただく費用などの情報をお客さまに提供いたします。
- 常にお客様にとってわかりやすいご説明をいたします。
取組内容
- 全社員対象のコンプライアンス研修の実施
- 保険開始・継続日に証券が届くよう「保険証券7日前作成」を推進
- より早く保険証券をお届けするためにシステム計上の推進
取組結果の指標（KPI）
コンプライアンス事案発生案件数 2025年度 12月末 発生０件
コンプライアンス事案発生案件数 2025年度 12月末 発生０件
システム計上率 2025年度 10月末 99.8％
２．利益相反の適切な管理（原則３）（原則７）
方針
- お客様にとって適切ではない商品は推奨いたしません。
- お客様が不利益を被らないよう、高い専門知識の習得に努め丁寧な説明を行い、最適・最善の提案を心がけます。
取組内容
- e-learning による全社員対象の研修の実施
- 従業員研修の実施 専門知識や職業倫理を高めるための研修（コンプライアンス研修、公的保障制度等研修など）を定期的に実施する。
取組結果の指標（KPI）
e-learning 全社員対象 受講率100％
事故対応力認定制度修了者数 3名
トータルプランナー 1名
３．重要な情報の分かりやすい提供（原則５）
方針
- お客様の知識やご経験を考慮し、明確、ご理解しやすい言葉で、語弊を招くことのない誠実な対応をいたします。
- それぞれの商品に見合った情報提供を行い、より重要な情報についてはお客様にご理解いただけるよう丁寧にご説明いたします。
取組内容
- お客さまに保険商品・サービスの内容をご理解いただくために、対面契約時には、タブレットまたは、モニターを使用。
- 電話募集時には、お客さまと同じ資料を確認しながら、理解を共有。
取組結果の指標（KPI）
お客様の声（お褒めの言葉、苦情） 2025年12月末 苦情 0件
４．お客様にふさわしいサービスの提供(原則６)
方針
- お客様の意向を充分理解したうえで、お客様の生活に沿った商品をご提案いたします。
- お客様と長期にわたる信頼関係を築くことが大切であると考え、保険の契約から保険料の支払いにいたるまでサポートに努め、安心と満足をいただけるよう努めてまいります。
取組内容
- ネット口座振替登録システムの活用による手続き簡素化
- モバイルSOMPO による情報提供
- 株式会社損保ジャパン認定、企業防衛スペシャリストによる、様々な業種のリスクに対応する商品の提供
取組結果の指標（KPI）
ネット口座振替（ペーパーレス）登録率 2025年度12月末 60％
モバイルSOMPO 登録件数 2025年度12月末 171件
企業防衛スペシャリスト 2025年度12月末 1名
